Lo que AliExpress todavía tiene que mejorar en España

Uno de esos memes recurrentes, usado por usuarios de redes sociales de todo tipo, es el que opone dos fotos. La idea de oponer imágenes y reacciones diferentes es un elemento habitual en este tipo de contenidos, uno de los que suele funcionar muy bien. En este caso, las fotos que aparecen son las de dos productos cualquiera o de algo vinculado a los trabajos manuales (como una tarta). En la primera imagen suele verse algo ideal y en la segunda algo que está muy lejos de serlo. El texto apunta que una es cuando se pide en AliExpress y la otra cuando se recibe.

La idea empezó con los propios productos de la firma (especialmente los de moda) pero ahora se ha convertido en una especie de elemento más de la red, en una construcción de memes habitual que ya no está limitada a lo que se compra en la tienda online china. Que esto haya ocurrido dice mucho de cómo se ha acabado construyendo la imagen de la marca y su proyección.

Esto es un problema para AliExpress, y para Alibaba, sus propietarios, porque se han estado embarcando en los últimos años en una ambiciosa expansión internacional y buscan asentarse cada vez más en los mercados más allá del propio. En España, sus movimientos han dado ya muy buenos resultados. AliExpress es ya la segunda tienda online más visitada en el país, como demuestran datos como los rankings de Alexa, y la segunda que más factura, como señalaba un informe de The eShow Magazine y Netquest.

Pero ese asentamiento no implica que las cosas estén ya completamente terminadas para AliExpress en su trabajo de posicionamiento en el mercado español: tienen que ser capaces de dar un giro a esa imagen de marca cuestionable (la que tiene en los memes su elemento clave para comprenderlo) y necesitan hacer un trabajo de mejora brutal de su experiencia de cliente.

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