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Por Redacción - 11 Septiembre 2019
Puede que los responsables de los e-commerce sientan, en ocasiones, que ya todo está inventado en su mercado y que poco pueden hacer para posicionarse de un modo llamativo. ¿Acaso queda algo novedoso por hacer para convertir a sus visitantes en consumidores? Por muy tentador que resulte caer en esa creencia, ¡un buen profesional del marketing sabe que todavía existen muchas herramientas y estrategias para lograr que tu marca destaque! Aquí es donde entran el A/B testing y la personalización web, permitiéndote mejorar notablemente los resultados e impulsar las conversiones y las ventas.
Fab, el e-commerce de moda y decoración, está posicionado en un mercado bastante saturado. Gracias al testing, descubrió que, resaltando el CTA de Añadir al carrito (algo que logró simplemente añadiendo este mensaje al botón), las interacciones de los usuarios se disparaban, aumentando el CTR un impresionante 49%.
Su historia es uno de los muchos casos de éxito que presenta la plataforma de optimización web AB Tasty. Aunque los casos de este sector son de los más conocidos, la utilización del A/B testing no es un arma exclusiva de los comercios electrónicos. Cualquier empresa con una presencia online y una visión clara de lo que quiere conseguir puede utilizarlo para mejorar sus resultados: una universidad mejoró un 256% los leads de su página web al modificar el diseño de su versión móvil, tras probar la versión alternativa con un test A/B; una ONG aumentó un 11,5% las donaciones online al descubrir, por medio del testing, la importancia de la sección de Preguntas frecuentes?
Como explicaba Gartner en su análisis sobre los beneficios del A/B testing, una de las principales ventajas que ofrece es optimizar las decisiones que toman los responsables del marketing, mostrándoles cómo ajustar su estrategia para ofrecer a los usuarios exactamente lo que buscan y esperan. Como señala uno de sus analistas, "Los resultados de los test son la prueba numérica de que los clientes prefieren una experiencia por encima de otra".
Los profesionales del marketing deben entender y aceptar este hecho, implementando inmediatamente el testing y la personalización en sus estrategias. En esta última encuesta de Gartner, los resultados revelaban que el 72% de las empresas ya estaban utilizando el A/B testing y que el 28% reconocía sus planes para implementarlo. Incluso estos porcentajes resultan sorprendentes, ¡con todas las ventajas que ofrece!
El A/B testing muestra el camino para conocer cada vez más a los usuarios, un reto que se han convertido en la piedra angular de toda estrategia empresarial.
Para seguir siendo competitivas y posicionarse de una manera sólida en el mercado, las marcas necesitan entender mejor que nunca a sus consumidores. Deben saber qué interesa a su público objetivo, reconocer sus preferencias y necesidades. Esto va más allá de acumular una gran cantidad de datos sobre ellos - hay que emplear los conocimientos adquiridos para formular las decisiones que se toman y hacer experimentos que muestren, de forma práctica y empírica, qué quieren y qué funciona mejor para cada grupo.
Conocer a los consumidores, y saber qué es lo que realmente funciona para cada segmento, tiene también un efecto directo sobre la estrategia implementada. Los resultados de los test, tanto de las variaciones "ganadoras" como de aquellas que no dieron resultados positivos, permiten ajustar las acciones, tanto actuales como futuras, que adoptarás.
Además, el A/B testing multiplica la eficiencia de las empresas. La explicación es clara: ahorra todo el tiempo innecesario yendo por caminos equivocados y tocando teclas incorrectas antes de darse cuenta de su fallo, dando dar marcha atrás para intentar volver a encontrar la vía perfecta para llegar al consumidor.
Por poner un ejemplo, ¿recuerdas la última vez que estabas esperando en el supermercado para pagar? ¿Y si tuvieras una voz que te avisase si habías tomado la decisión al elegir una fila u otra? El A/B testing desempeñaría esta tarea, avisándote de cuál te permitirá llegar antes a la salida y de cuál acabará eternizándose porque otro comprador llamará a la encargada por el precio de un producto.
A esto hay que sumar que no solo ganará la empresa, sino que también lo hará el consumidor. La experiencia del cliente se irá optimizando progresivamente, porque se habrán hecho los ajustes necesarios para ello.
Realiza test A/B de forma constante y utiliza los resultados obtenidos para personalizar la página web de tu empresa, optimizando así la experiencia del usuario, lo cual facilita notablemente los esfuerzos por fidelizar a los consumidores.
Muy ligado al punto anterior, la optimización continua de la experiencia del cliente está intrínsicamente ligada a mostrar a cada usuario lo que sea relevante para él. Una empresa que reconozca el valor del A/B testing estará comprobando en todo momento qué funciona y a qué responden los consumidores, por lo que podrá tomar decisiones estratégicamente eficientes, ajustando sus mensajes para posicionarse ante el consumidor con lo que vaya a conducirle a tu página.
Llegado este punto, el A/B testing y la personalización han dejado de ser ventajas diferenciales de las que presumen un puñado de empresas. Más que ser extras que multiplicará tus ventas, han evolucionado hasta convertirse en las herramientas que salvarán a tu marca de volverse obsoleta. En los tiempos que corren y en el contexto en el que se mueve el mercado, casi parece imposible sobrevivir sin ellos.
Los usuarios actuales son más exigentes que nunca, demandando un trato personalizado y una experiencia que fluya sin problemas; además, ante el menor problema, tienen una probabilidad mucho mayor de, sencillamente, cortar los lazos con una marca e irse a otra. Por esta razón, es más importante que nunca entender que ya no basta con seguir las "mejores prácticas" de tus competidores; sino que debes respaldar tus decisiones en conocimientos reales y medibles.
Las soluciones disponibles en el mercado hacen que realizar A/B testing y aplicar los conocimientos obtenidos sea sencillo. Las herramientas como la de AB Tasty permiten, además, hacer test sofisticados, manejando diversas variaciones a distintos niveles, para conocer mucho mejor lo que funciona para los consumidores. Estas soluciones son tan fáciles de usar que están al alcance de todo tipo de empresas. Usar las herramientas más adecuadas de testing permite, según algunas estimaciones, aumentar hasta un 300% los ratios de conversión? ¿Y qué empresa daría la espalda a estos resultados?
