El lastre de las reviews y comentarios falsos sigue siendo un serio problema para Amazon
Por Redacción - 16 Junio 2021
En la era de las compras online y de la información en internet, los comentarios y las opiniones se han convertido en uno de esos elementos vitales en los viajes de consumidor. A los compradores les gusta leer las opiniones de los demás, porque son una fuente de datos sobre productos y experiencias y una guía para tomar decisiones de consumo. Conozco a una viajera que, cuando reserva hoteles en páginas como Booking, mira con desconfianza a todos aquellos establecimientos con notas por debajo del 8 y tiende a solo reservar los que superan el 9. Posiblemente, no sea ni de lejos la única.
La importancia de las reviews ha hecho que estas sean una parte decisiva en el ecommerce y que las propias plataformas de venta online las incluyan de forma recurrente y clara en lo que ofrecen a los consumidores. Las reviews están ahí, esperando a ser leídas y a ser tenidas en cuenta para tomar una decisión de compra.
Y si en un site cualquiera ya son importantes, en uno muy grande y con mucho volumen de compras lo son todavía más. En Amazon, las opiniones de los consumidores son un elemento clave para posicionar un producto. ¿Quién no ha evitado comprar algún producto porque no tenía ni una sola valoración?
Y creada la realidad, hecha la trampa. Si las reviews son tan decisivas, los propios vendedores intentarán animar a sus consumidores a que dejen sus opiniones, de una manera legítima o ilegítima.
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