Por Redacción - 6 Abril 2022
Los encuestados reclaman una mayor aceptación de pagos móviles en la movilidad urbana, el pequeño comercio y la administración pública
Casi el 40% de los españoles encuestados afirma que utiliza su móvil para pagar sus compras. Así lo revela la segunda edición del "Estudio de tendencias de pago móvil en España", elaborado por Pecunpay en colaboración con Visa. Según este informe, este dato sube 3 puntos porcentuales con respecto al año anterior, lo que confirma así la tendencia alcista en el uso de este método de pago en nuestro país.
De los métodos favoritos de pago, destacan las tarjetas de débito y crédito en primer lugar, con un 57,8%. En segundo lugar se sitúa el efectivo, con un 23% y en tercera posición los pagos móviles con un 17%, casi dos puntos por encima respecto al año anterior.
Pagar con el móvil se ha convertido en un gesto cada vez más cotidiano, tanto por la agilidad como la facilidad que ofrecen los smartphones a la hora de pagar nuestras compras o servicios. Según este estudio, casi la mitad de los usuarios de pagos móviles encuestados - un 49,4%- prefiere abonar sus compras vía móvil porque es un sistema rápido. La sencillez y la posibilidad de controlar mejor los gastos son las cualidades positivas que destacan los usuarios en segundo y tercer lugar respectivamente.
Dado que el móvil cala en los pagos del día a día -con un 55% de los usuarios de pagos móviles que confiesa utilizarlo en sus compras cotidianas- los importes no suelen superar los 50EUR. Según el informe, el 80% de las transacciones está por debajo de esa cifra, en línea con los datos del año anterior.
En cuanto a los productos y servicios, más de la mitad (50,7%) de las compras que realizan aquellos que utilizan los pagos móviles son de productos de alimentación según apunta el estudio. Por otro lado, y en un año de paulatina recuperación de la hostelería y el ocio, marcado por las reaperturas y relajación de las restricciones, casi un tercio de los pagos móviles se fueron para este sector, según los encuestados.
Antonio García Cruz, CEO de Pecunpay, ha señalado en relación a este estudio: "La digitalización en los pagos ha crecido a unos ritmos mayores de los esperados, en parte por la situación de pandemia que hemos vivido en los últimos años. Además, vemos cómo los procesos de doble autenticación han propiciado un entorno mucho más seguro y confiable, aun cuando hayan ido en detrimento de la experiencia usuario en el pago".
Por su parte, Eduardo Prieto, Director General de Visa en España, reconoce que "es cierto que progresivamente el móvil va ganando terreno como dispositivo para realizar pagos, pero estoy convencido de que en los próximos años veremos más dispositivos conectados que permitirán a los consumidores realizar sus pagos de manera rápida, fácil, segura y sin la tarjeta física. Veremos cómo la experiencia de pago estará tan integrada en la vida cotidiana, que el método con el que realicemos el pago será prácticamente imperceptible para los consumidores".
A pesar de que sistemas como la tokenización, la biometría o la autenticación con PIN -entre otros-, tienen como objetivo evitar los fraudes, aún hay reticencias sobre la seguridad de los pagos móviles entre los sondeados, y más en concreto entre los que todavía no utilizan este método, donde este aspecto es lo que más preocupa a más de un tercio.
Y para seguir consolidándose en nuestro país, la aceptación está también entre los desafíos de este método de pago. Especialmente en sectores como la movilidad urbana, el pequeño comercio o la Administración Pública. Casi dos tercios (57,8%) de los usuarios de pagos móviles subraya en este informe que les gustaría encontrar más aceptación de este método en el transporte público y casi un 30% echa en falta más presencia de esta opción en el pequeño comercio.
Por otro lado, y en menor medida, también señalan la necesidad de incorporar este método de pago en la Administración Pública y en el sector turístico para dar respuesta a estos nuevos patrones de consumo y contribuir al crecimiento de sectores tan relevantes para la economía nacional como es la industria turística.
Los jóvenes, los que más pagan con el móvil
Los jóvenes son los que más eligen el móvil como medio de pago favorito y triunfa especialmente en la franja de edad de 18-29 años. En el otro extremo se encuentran los senior: más de un 45% de los mayores de 60 años que participaron en la encuesta manifiestan que no les gusta pagar con el móvil.
Por regiones, los extremeños son los que afirman utilizar más los pagos móviles, seguidos de cerca por andaluces, canarios y madrileños.
