Puede resultar confuso conjugar la necesidad de conocer al consumidor lo suficiente como para entregarle una experiencia única y personal, mientras que, simultáneamente los englobamos en colectivos con características específicas.

Para empezar a entenderlo es necesario que tengamos claro que las relaciones en los social media deben centrarse en la transversalidad, así como en la focalización de los esfuerzos en los usuarios más comprometidos, ya que su influencia es indispensable para la de nuestra marca.

En el ecosistema social actuar convive un universo de prosumidores que necesita de la interacción en la búsqueda del establecimiento de canales bidireccionales de satisfacción de intereses y necesidades, propias y ajenas.

Actuar como un nuevo “líder de opinión” es la esencia del nuevo modelo

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