Por Redacción - 13 Julio 2023
Edelman acaba de publicar su estudio anual sobre la confianza en las marcas, en el que se descubre cómo la generación Z ‘arrastra’ a que se compre como ellos y cómo ha cambiado la actitud de los consumidores en este año. El estudio de este año ha analizado cómo las ‘macrofuerzas’ de nuestro mundo (inflación, desinformación, geopolítica, cambio climático, etc.) han afectado al negocio de las marcas, y los cambios que se han producido año tras año son asombrosos.
En un mundo tan volátil y con mucha presión hacia los consumidores, desde el sector de la salud y los cambios en la economía llegando hasta los grandes desafíos y libertades, los consumidores exigen cada día más a las marcas.
En este escenario, es necesario que la relación entre consumidores y marcas evolucione ya que, a medida que las personas se sienten más vulnerables, aumentan sus e expectativas respecto a las marcas. En este informe especial de 2023 del Trust Barometer de Edelman "El proceso de compra se reinventa", descubrimos que los consumidores buscan una relación constante con las marcas que empieza a partir de la decisión de compra y que su necesidad de confianza crece cuando aumenta la vulnerabilidad.
Estamos sometiendo a las marcas a un escrutinio mucho mayor que hace un año. El 58% de los consumidores afirma que investiga más antes de comprar algo, y el 58% afirma que hace menos compras compulsivas que hace un año. El 64% de los consumidores tiene más en cuenta el impacto de una marca en la salud antes de comprarla, el 55% su impacto medioambiental y el 77% su país de origen.
Abordando las debilidades
¡Los consumidores buscan 8 veces más seguridad que hace solo un año! El 73% de las personas dicen valorar las marcas que aumenten su sensación de seguridad y protección, frente al 27% que sienten una mayor atracción por las marcas que les despiertan su deseo de aventura. Esta inclinación por la seguridad ha aumentado nueve puntos porcentuales con respecto al año pasado.
La necesidad de confianza al alza
El 71% afirma que hoy en día es más importante confiar en las marcas que eligen o usan que en el pasado.
La Generación Z los que más valoran la confianza
El 79% de la Gen Z afirma que hoy en día es más importante confiar en las marcas que eligen o usan frente al año anterior, la cifra más alta en comparación con otras generaciones.
La Generación Z influencia el resto de generaciones
La generación Z ‘arrastra’ al resto de generaciones a consumir como ellos… ¿será que los papás se dejan influenciar por los hijos? El 68% de los consumidores afirma que la Generación Z influye en dónde y cómo compran, lo que supone un aumento de 7 puntos con respecto al año pasado. Y en el grupo de más de 59 años (boomer) se ha producido un aumento de 13 puntos.
La compra final como inicio de la lealtad de marca
El 78% de los consumidores dicen que descubren cosas que les hacen fieles a una marca después de la primera compra. En lugar de un embudo, el nuevo viaje del consumidor es un bucle continuo de atracción y compromiso durante el cual un consumidor evaluará la competencia, la ética y la relevancia de una marca, determinando en última instancia si confía en ella antes de volver a comprar.
Compromiso regular con la marca
El 79% de los consumidores afirma que su interacción directa con las marcas va más allá de la compra de sus productos. Consumen sus contenidos, participan en sus actividades, conectan a través de las redes sociales o comparten sus opiniones con ellas.
La acción de las marcas genera confianza
Según los consumidores que se relacionan directamente con las marcas, estas interacciones les demuestran si pueden confiar en que una marca sea competente (70%), ética (60%) y relevante (59%).
La confianza es el motor del crecimiento
Cuando los consumidores confían en una marca, es más probable que compren sus productos (59%), y que sean más fieles a la marca y que la defiendan (67%).
Comprometerse a abordar problemas sociales
Los consumidores son más partidarios de comprar marcas que se comprometen a tomar medidas, como mejorar el acceso a la atención sanitaria (7 veces más), hacer frente al cambio climático (5 veces más) y acabar con el racismo (4,5 veces más).
El deber de la relevancia y la autenticidad
Los consumidores afirman que los intentos de las marcas de relacionarse con ellos suelen salir mal cuando carecen de relevancia (76%) o autenticidad (51%).
