Por Redacción - 29 Julio 2024
WARC publicó recientemente su informe Tendencias globales del consumidor 2024 que explora los temas clave que influirán en las decisiones de compra de los consumidores en todas las marcas y categorías, con aspectos regionales destacados adicionales para Asia-Pacífico, Europa y América del Norte.
Basados en un conjunto integral de encuestas de GWI combinadas con la propia investigación, estudios de casos y análisis de WARC, los informes brindan una visión de los principales problemas que enfrenta la industria publicitaria a través de la lente del consumidor, con sugerencias para ayudar a las empresas a crear el mayor impacto en el próximo año.
Un optimismo cauteloso impulsa cambios en el gasto: tres de cada cinco consumidores (61%) creen que sus finanzas mejorarán en los próximos seis meses
La confianza de los consumidores muestra signos de mejora y cada vez hay más personas optimistas sobre sus finanzas personales. Si bien los precios y las promociones especiales siguen siendo importantes factores de compra, algunas conductas de reducción de gastos, como el uso de cupones y vales, están en declive a medida que los hábitos de gasto defensivo cambian gradualmente.
Tres de cada cinco consumidores (61%) creen que sus finanzas mejorarán en los próximos seis meses. Los consumidores más jóvenes son más optimistas: el 68% de la generación Z y el 65% de los millennials esperan que sus finanzas mejoren, en comparación con el 29% de los baby boomers. A pesar de las presiones financieras, la industria de los viajes y el turismo está experimentando un auge pospandémico. La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) predice que en 2024 volarán a nivel mundial 4.700 millones de pasajeros, una cifra récord que superará el nivel previo a la pandemia de 4.500 millones en 2019.
Grace Kite, directora ejecutiva, y Charles Cleasby, economista sénior de Magic Numbers, afirman: “En 2024, la inflación se está desacelerando, pero eso no significa que el episodio haya terminado. Los precios siguen subiendo, solo que más lentamente. Para los consumidores, nada se está volviendo más barato”.
Los especialistas en marketing pueden responder manteniendo la inversión en el desarrollo de marca para fortalecer los precios, pensar de manera incremental agregando valor a los productos y servicios, y apuntar a áreas donde es probable que aumente el gasto del consumidor.
El aumento de las temperaturas modifica los patrones de gasto: casi la mitad de los consumidores (48 %) han considerado comprar un producto que les ayude a refrescarse
La intensificación del calor como consecuencia del cambio climático genera demanda de productos que puedan mitigar los efectos negativos de las condiciones meteorológicas extremas, como aparatos y accesorios de refrigeración. Según datos de GWI, las compras de unidades de aire acondicionado aumentaron un 358 % desde 2020.
La mayoría (84%) de los consumidores que conocían las olas de calor afirmaron haberse visto afectados personalmente por ellas de forma leve, algo o significativa. Entre los consumidores que conocían las olas de calor, casi la mitad (48%) ha considerado comprar un producto para ayudar con la refrigeración y la circulación del aire, como unidades de aire acondicionado, ropa protectora, accesorios de refrigeración y tecnología de eficiencia energética.
Olly Lawder, director de estrategia sénior de Revolt, afirma: “Dado que se prevé que la tasa y la gravedad de las tres F (inundaciones, incendios y hambrunas) aumentarán con el aumento del CO2, cualquier marca que fabrique, distribuya o venda productos que dependan de recursos naturales no solo tiene un riesgo que gestionar, sino también la obligación de ser parte de la solución”.
Los especialistas en marketing pueden responder atendiendo las necesidades cambiantes de los consumidores, reevaluando los esfuerzos de marketing estacionales para reflejar períodos más largos de clima cálido y ayudando a los consumidores a protegerse.
El auge de los hogares multigeneracionales: el 24% de los padres que trabajan a tiempo completo y se quedan en casa viven con sus propios padres
Los elevados costes de vida y de cuidados están llevando a más consumidores a vivir en un entorno multigeneracional. Las fusiones familiares crean una nueva dinámica de decisiones para las compras domésticas. Los datos de GWI muestran que, en 2023, el 24 % de los padres que trabajan a tiempo completo y que se quedan en casa dijeron que vivían con sus propios padres (un aumento de nueve puntos porcentuales respecto del 15 % en 2020), impulsado por el aumento de los costos del cuidado infantil y de los cuidados.
A medida que las familias se fusionan, es menos probable que las decisiones de compra las tome una sola persona que encabeza el hogar. En el primer trimestre de 2024, la mitad (50%) de los encuestados afirmó ser el principal comprador del hogar, frente al 62% que afirmó lo mismo en el tercer trimestre de 2021.
Lori Meakin, fundadora y directora ejecutiva de The Others & Me, afirma: “Tendemos a utilizar el término “familia” para referirnos a una madre, un padre y los niños (desde bebés hasta adolescentes) que viven juntos en un hogar ajetreado pero feliz. Pero eso no representa adecuadamente la experiencia real de la familia para millones de personas”.
Los especialistas en marketing pueden responder reconsiderando el público objetivo para reflejar la naturaleza diversa de las familias modernas y multigeneracionales, y adaptar productos nuevos y existentes teniendo en cuenta los tamaños de los productos y formatos.
La IA crea nuevas expectativas para el proceso de compra: más de la mitad de los consumidores (51 %) utilizan herramientas de IA para comparar precios
La integración de herramientas de inteligencia artificial (IA) puede ayudar a las marcas a satisfacer las expectativas cada vez mayores de los consumidores de una experiencia de compra cómoda y fluida. Los consumidores han comenzado a explorar estas nuevas tecnologías a la hora de comprar. Casi tres cuartas partes (72%) conocen el uso de la IA generativa en las experiencias de compra, y el 20% ya ha utilizado dichas herramientas.
Los consumidores expresan interés en utilizar herramientas de IA para diversas tareas en la etapa de consideración, como planificación de comidas (28%), recomendaciones de viajes (26%) y recomendaciones de moda (22%). Entre los principales casos de uso para los que los consumidores considerarían utilizar chatbots de IA se encuentran las comparaciones de precios (51 %) y las alertas de ofertas (34 %). Más de una cuarta parte (28 %) está abierta a interactuar con chatbots de IA para obtener recomendaciones personalizadas.
Yasmine Mansour, directora regional de crecimiento para el sudeste asiático de .Monks, afirma: “Las marcas se destacarán al atender las necesidades específicas de sus clientes y los poderes de la hiperpersonalización y la inteligencia de marketing mejorada sin duda las ayudarán a lograrlo. Si bien pueden surgir desafíos, no hay duda de que la IA generativa es una fuerza potente y no hay vuelta atrás. Las nuevas realidades requerirán nuevas formas de pensar y ejecutar”.
Los especialistas en marketing pueden responder considerando el papel de la IA en cada etapa del recorrido del cliente, garantizar que la tecnología sea accesible para todos los grupos y abordar las preocupaciones sobre privacidad para generar confianza.
El resurgimiento de los eventos en vivo: el 16% de los consumidores compró entradas para conciertos en el primer trimestre de 2024
La demanda de experiencias en persona y el regreso de los megaeventos están impulsando la industria de la música en vivo y los deportes. La asistencia a conciertos en 2023 aumentó un 20,3% hasta los 145,8 millones a nivel mundial en comparación con el año anterior gracias a las giras mundiales de Beyoncé y Taylor Swift, así como a un sólido desempeño en una variedad de géneros . Los datos de GWI muestran que en el primer trimestre de 2024, el 16% de los consumidores habían comprado entradas para conciertos.
Se espera que grandes eventos deportivos como la Eurocopa y los Juegos Olímpicos de París, que se prevé que atraerán a 15 millones de espectadores y 3 millones de visitantes adicionales a la ciudad francesa, impulsen el crecimiento económico en 2024.
Los eventos en vivo también impulsan el consumo en todos los sectores. Según datos de GWI, dos tercios de los consumidores que asistieron a una gira de conciertos, un festival de música o un evento deportivo compraron comida y bebida, y casi la mitad de los asistentes a los conciertos viajaron para asistir al evento.
Los especialistas en marketing pueden responder garantizando un buen ajuste en las asociaciones de eventos para impulsar el alcance a gran escala y explorar formas de llegar a los fanáticos a través de diferentes puntos de contacto más allá del evento.
Stephanie Siew, directora ejecutiva de investigación de WARC , afirma: “2023 fue un año de resiliencia, en el que los consumidores perseveraron a pesar de una inflación alta y persistente y un crecimiento económico moderado. Hoy, los consumidores se sienten más optimistas sobre su situación financiera, pero siguen siendo cautelosos. La persistente incertidumbre económica y los altos costos de vida obligan a hacer concesiones, como volver a vivir con la familia para recibir apoyo adicional. Al mismo tiempo, los avances en inteligencia artificial generan interés, en particular su potencial para hacer que la reducción de costos sea más fácil y eficiente”.
