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Por Redacción - 12 Septiembre 2024
La creciente preocupación por las reseñas falsas de productos está provocando un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores, especialmente entre la Generación Z. De hecho, tres cuartas partes de los consumidores expresan inquietud por la autenticidad de las reseñas en línea. Este fenómeno ha llevado a muchos a buscar información sobre productos en plataformas de redes sociales como TikTok y Reddit, en lugar de confiar en las reseñas tradicionales de sitios de comercio electrónico como Amazon.
Los expertos señalan que la disminución de la confianza en las reseñas de productos en sitios de comercio electrónico se debe a la proliferación de tácticas engañosas. Los consumidores están en búsqueda de autenticidad, un valor que parece estar cada vez más ausente en las plataformas tradicionales de venta en línea. La situación se ha agravado con el surgimiento de la inteligencia artificial generativa, que ha facilitado la creación de reseñas falsas o engañosas a gran escala.
La magnitud del problema ha llevado a la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos a tomar medidas drásticas. Recientemente, anunció una prohibición de las reseñas falsas y la imposición de multas por infracciones, que entrará en vigor en octubre. Sin embargo, los expertos advierten que, a pesar de ser un paso en la dirección correcta, es poco probable que esta medida erradique completamente el problema de las reseñas falsas.
Otras encuestas relacionadas también revelan que las valoraciones y reseñas positivas en línea siguen siendo el factor más influyente en el proceso de compra de ropa y calzado. Ante la creciente desconfianza en las reseñas de los sitios minoristas, los consumidores están recurriendo a otras fuentes de información.
Los datos indican que casi seis de cada diez compradores (58%) investigan una marca en línea antes de realizar una compra. Para la Generación Z, esta investigación se realiza principalmente en plataformas de redes sociales. Según el informe "Gen Z Path to Purchase 2024", el 42,5% de los compradores de la Generación Z considera que TikTok es su plataforma social favorita para investigar y evaluar marcas y productos. Sin embargo, incluso en TikTok, los videos con reseñas directas no siempre son la forma más efectiva de atraer a los consumidores. Los usuarios están en busca de información más relevante, auténtica e interesante sobre los productos. Los creadores de contenido tienen la oportunidad de satisfacer esta necesidad empleando tácticas que vayan más allá de las reseñas tradicionales, ofreciendo experiencias y perspectivas más auténticas y valiosas para los potenciales compradores.
