Los consumidores dan cada vez más importancia a la autenticidad de las marcas

¿Qué es lo que los consumidores buscan cuando se enfrentan a una marca? Las respuestas rápidas a estas preguntas apuntan a lugares comunes que, en parte, han ido funcionando y mucho durante los últimos años y casi décadas. Los consumidores buscan precios, calidad, una marca conocida, la que le recomienda su vecino de confianza? Todo esto era real, aunque los estudios de mercado actuales demuestran que ya no es lo que los compradores valoran hoy en día. En la actualidad, uno de los elementos más valorados es un intangible, aunque uno que tiene mucho sentido en un mundo globalizado y en el que existen tanto estímulos y tantas propuestas diferentes.

Los consumidores buscan la autenticidad, como demuestra el último estudio Authentic Brands 2014 elaborado por Cohn&Wolfe. Según las conclusiones de este estudio, la autenticidad bate a las otras características que se le pueden exigir a las marcas en los diferentes mercados en los que han efectuado la encuesta. Los compradores valoran de forma muy positiva todas aquellas características que se asocian a la autenticidad y que hacen a una marca auténtica. Así, un 91% aprecia que comuniquen de forma honesta sobre productos y servicios.

La autenticidad de una marca no solo es apreciada de forma genérica por el consumidor, también tiene un impacto directo sobre las decisiones de compra. Un 63% de los consumidores comprarían a una compañía si la considerasen auténtica por encima de cualquiera de sus competidores. 6 de cada 10 la recomendarían además a sus amigos y conocidos en perjuicio de las marcas que no ven como tan auténticas. La relación con una marca con estas características es además especial: un 47% trabajaría para ellos y un 23% invertiría en ella si tuviese oportunidad de hacerlo.

Ser auténtico no es además patrimonio únicamente de las compañías que se dedican a aquellos terrenos que parecen más próximos a la idea de autenticidad: es decir, no es necesario ser una cadena de supermercados orgánicos para que el usuario piense que está ante una marca auténtica. De hecho, el estudio de Cohn&Wolfe determina que las marcas que son consideradas como más auténticas por los consumidores de todo el mundo son McDonald"s, Samsung, Apple, Carrefour, KFC y Starbucks, que ocupan los primeros puestos del ranking de empresas auténticas. El listado de las 20 firmas top del mundo también incluye a enseñas como Lidl, Barilla, Google, Ikea o Amazon. Por categorías, los supermercados son los considerados más auténticos y las compañías de alcohol las menos.

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