Móviles y smartphones, más para buscar y comparar que para comprar

Los móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para comprar, pero quizá no de la manera que piensas. Y es que a pesar del crecimiento del m-commerce, solo el 7% de los consumidores elegiría hacer una compra vía móvil frente a otros dispositivos como la tablet o el ordenador, según datos de YouGov y Ampersand.

En un mundo en que la mayoría de las empresas entiende la conversión como ventas, estas cifras arrojan un panorama desolador. Pero lo cierto es que los móviles sí ayudan a convertir, solo que la conversión no ocurre en el propio dispositivo. Vuelve a ser aquí esencial hablar de un viaje del cliente que es multincanal, especialmente si tenemos en cuenta que el móvil es un dispositivo muy dado a las interrrupciones.

Así, más de la mitad de los encuestados habían usado el móvil para buscar información sobre la localización o el horario de una tienda, y el 37% había investigado un producto en el móvil con el objetivo de comprarlo más tarde usando un dispositivo diferente.

¿Cómo pueden los retailers mejorar la conversión?

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