Que el boca a boca y las recomendaciones influyen en las decisiones de compra no debería sorprender a nadie. Al fin y al cabo, a todos nos gusta escuchar la opinión de amigos y conocidos, ya sea a la hora de hacer una gran compra, o de simplemente reservar en un nuevo restaurante. ¿Y quién no ha descubierto alguna marca fantástica gracias a la entusiasta recomendación de un familiar?

El atractivo del boca a boca para las marcas, por lo tanto, también resulta evidente. Las recomendaciones de conocidos suelen ser una fuente muy creíble (de hecho, la más creible) de información, y la probabilidad de seguir dichas recomendaciones es muy alta. Para indagar aún más en cómo funcionan el boca a boca entre los consumidores -y cómo potenciarlo desde las empresas- Harris Poll y Ambassador realizaron una encuesta a más de 2.000 consumidores.

Y la primera conclusión es que las recomendaciones tienen tanta fuerza como se suele asumir: el 82% de los encuestados reconoció buscar referencias activamente antes de realizar una compra de cualquier tipo. Y eso no solo es así en ecommerce o para la compra de determinados productos, sino que funciona exactamente igual en todas las industrias.

Lo que sí influye es la edad, ya que los jóvenes de entre 18 y 34 años son los que más se fían de las recomendaciones de sus familiares y amigos y, de hecho, entre ellos son el 92% los que buscan activamente recomendaciones antes de comprar algo -es decir, un 10% más que la media para toda la población-.

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