Una de las obsesiones de las marcas en estos tiempos es el de lograr que sus consumidores dejen opiniones, comentarios y puntuaciones (positivas) sobre sus productos y sus servicios. Internet ha hecho que las opiniones de los consumidores, que su voz, sea algo fundamental, algo que los demás consumidores valoran, buscan y premian. Ahora mismo, uno recurre a lo que piensan los demás cuando va a comprar algo. Mira antes de hacerse con un tablet lo que otros consumidores han dicho sobre el mismo, lee las opiniones de los otros viajeros sobre los hoteles a los que va a ir y analiza las fotos que publican sobre las instalaciones de los mismos y no va a aquel restaurante en el que todo el mundo dice que se come fatal.

Los responsables de las marcas viven así en una especie de temor al comentario. Necesitan permitirlo, pero temen que sea una llave para que sus negocios se vean atacados y para que todo se llene de opiniones negativas y maliciosas que hundirán su reputación y que lastrarán sus buenos resultados. Pero, al mismo tiempo, ese no es el único temor que tienen y no es el único problema al que pueden enfrentarse cuando se trata de intentar sobrevivir al empuje del creciente peso de la opinión de los demás. Casi tan estresante como el verse sepultado por una oleada de opiniones negativas es el verse atrapado por una oleada de silencio y ser el protagonista de nada. Que nadie deje una opinión, que nadie de ni una sola estrella a un servicio, hace que este parezca mucho más irrelevante y mucho menos interesante.

¿Es posible potenciar este comportamiento entre los consumidores? ¿Es posible motivarlos de algún modo a dejar opiniones y a escribir comentarios sobre la marca, sobre los productos o sobre los servicios ofertados?

Muchas compañías están llenando sus establecimientos y sus presentaciones a los consumidores de mensajes. Donde se colocan los logos de las redes sociales y donde se invita a seguir a la marca en Facebook, Twitter y similares, también se invita a dejar una opinión en la página de reseñas de turno. Lo cierto es que no solo estos formatos pueden incentivar estos comportamientos. También existen ciertos trucos psicológicos para lograrlo. Como acaba de demostrar un estudio, la mente del consumidor reacciona de una manera o de otra partiendo de ciertas cuestiones y las marcas pueden jugar con ciertos elementos no solo para incentivar el que se generen opiniones y comentarios sobre ellos sino también para hacer que estos sean positivos.

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