A veces resulta difícil entender lo que significa una buena experiencia de cliente para la generación Millennial. Conocemos sus elevadas expectativas, su habitual uso de la tecnología y su predisposición a pisotear una marca si ésta les decepciona. Pero, ¿qué es lo que realmente les impulsa y lo que verdaderamente esperan de un servicio de atención al cliente?

Muchas marcas aún carecen de la respuesta. Una reciente investigación de Aspect pone de manifiesto un dato llamativo: un 42% de los Millennials preferirían limpiar aseos que contactar con un contact center (lo que supone un aumento del diez por ciento respecto al año 2015). Esto demuestra que los Millennials están claramente descontentos con el actual servicio al cliente. Lo cual puede convertirse, a corto plazo, en una pérdida de oportunidades de negocio para las marcas que fracasen en cumplir con sus expectativas.

Por lo tanto, ¿qué es lo que los Millennials esperan del servicio de atención al cliente? En Aspect, hemos desarrollado una lista de requisitos: las expectativas del consumidor actual, el cual creemos que arrojará luz sobre el asunto. Estos requerimientos son los siguientes:

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