Las opiniones que los clientes vuelcan en las grandes plataformas de viajes online, como TripAdvisor, Booking o Expedia, tienen cada vez más peso en la elección de las vacaciones de los consumidores. Así se desprende de un estudio realizado por Simon-Kucher & Partners, consultora especializada en gestión de precios. Este trabajo ha sido conducido entre viajeros de Reino Unido, principal mercado emisor de turistas para España (17,8 millones en 2016 según los datos de FRONTUR) .

Según el informe, casi la totalidad de las personas entrevistadas afirma que leer las opiniones de terceros es la fase más importante de su proceso de decisión de compra y que la realiza justo después de una búsqueda más genérica de información en Internet. Cada viajero lee una media de doce opiniones antes de realizar una reserva y considera que las plataformas independientes y especializadas son las fuentes de información más objetivas para apoyar su toma de decisiones.

TripAdvisor es la plataforma más popular ?un 70% de los viajeros consideran que es la principal herramienta para conocer qué piensan los demás de un lugar, hotel, viaje, servicio??, seguida de Booking y Expedia. No obstante, la preferencia varía según el sexo, de manera que TripAdvisor y Booking son las favoritas de las mujeres, mientras que Expedia y Trivago son las más utilizadas por los hombres.

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