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Por Redacción - 17 Diciembre 2018
Navidad es, a menudo, sinónimo de grandes aglomeraciones en los centros comerciales, supermercados y en tiendas de todo tipo, y éstas van acompañadas de colas kilométricas en caja para hacerse con los regalos o alimentos deseados a compartir con los más queridos durante estas fechas tan especiales. En esta línea, Tiendeo, ha realizado un estudio a partir de una encuesta a más de 800 usuarios para analizar el grado de tolerancia y paciencia de los compradores en la cola de la caja de los establecimientos.
Al ritmo frenético habitual en cualquier compra se le suman los nervios de los preparativos y compromisos navideños. Prueba de ello es que el 62% de los usuarios encuestados por Tiendeo.com está dispuesto a esperar en la cola una media de 11 minutos. Esto sucede de forma unánime en diferentes tipos de establecimientos de las principales categorías (supermercados, tiendas de electrónica, de juguetes y de ropa). En todos los casos, además, sólo un 10% llegaría a esperarse más de 20 minutos para conseguir sí o sí el artículo deseado.
Las colas interminables en caja pueden convertirse en un factor de peso a la hora de renunciar a la compra de ciertos artículos. Así lo confirma buena parte de los encuestados por Tiendeo.com (40%), que prefiere abandonar el establecimiento para buscar otras tiendas o bien realizar la compra online. El amplio abanico de posibilidades al alcance de los consumidores obliga a los retailers a tener que optimizar notablemente la experiencia en la tienda física para tratar de retener su posible fuga.
El acierto en las compras de los juguetes para los más pequeños puede resultar a menudo complejo. Por esta razón, y ante grandes aglomeraciones, juguetes (46%), seguido de ropa (41%) y electrónica (40%) son las categorías en las que el consumidor es menos tolerante a las colas, por lo que busca alternativas en otros establecimientos o bien realiza sus compras a través del canal online si se encuentra ante largas esperas. Sin embargo, es en alimentación (39%) donde le importa menos aplazar la compra y volver al supermercado en otro momento más tranquilo.
En las compras de juguetes (78%) y ropa (77%) son en las que los hombres se muestran menos pacientes ante largas colas. En estos momentos es cuando tienden a abandonar el establecimiento para buscar alternativas, comprar online o desistir totalmente la compra.
En el sector de la ropa en particular, además, ellos son quienes consultan más sus finanzas a través del móvil mientras esperan (20% vs 7%) y/o realizan llamadas telefónicas (40% vs 7%).
Las redes sociales se consultan para todo y en todo lugar y momento. Pero, curiosamente, sólo el 23% de los españoles lo hace esperando en la cola de la caja en Navidad, mientras que un contundente 65% se integra en el ambiente fijándose en el comportamiento de la gente de su alrededor e incluso conversando con los demás.
