La personalización y segmentación de mensajes para conectar mejor y más efectivamente con los diferentes stakeholders de una organización es uno de los aspectos clave que van a marcar la evolución de la Comunicación y el Marketing en los próximos años, según el informe Tendencias de Comunicación para una nueva era, elaborado por la empresa d Comunicación y Asuntos Corporativos ATREVIA a partir de las reflexiones que se sucedieron en el recientemente celebrado III Congreso Iberoamericano de Tendencias en Comunicación, Marketing y Asuntos Públicos.

Ante la fragmentación de las audiencias, hay que generar contenidos específicos para cada una de ellas, que sean atractivos y novedosos, pero sobre todo eficaces. Y es que, si las organizaciones hoy quieren alcanzar la efectividad en sus mensajes la única receta que les queda es conocer muy bien a sus diferentes grupos de interés y segmentar los contenidos, como se recoge en dicha publicación. Este punto está muy vinculado con otra de las tendencias más destacadas en el ámbito de la Comunicación y el Marketing y es poner a la persona como centro de la estrategia, escuchando sus necesidades y preferencias para tomar las mejores decisiones.

En el informe también se pone el foco en otra línea de trabajo fundamental dentro de las estrategias de Comunicación y Marketing de las empresas: la recuperación de la confianza del consumidor. Este es uno de los grandes desafíos actuales, pues nos encontramos en un contexto de crisis del concepto de verdad que coincide, además, con el auge de la desinformación y las fake news.

Del propio informe extraemos algunas cuestiones de vital relevancia. En este sentido, se hace referencia a las personas como centro de la comunicación y el marketing. Dentro de este capítulo, la principal tendencia que se identifica está relacionada con el rol de protagonista que ha adquirido la persona, llegando a convertirse en actor de la comunicación. Ponerle en el centro significa escuchar sus necesidades para tomar las mejores decisiones.

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