La empresa Empathica Inc., empresa especializada en Customer Experience Management, ha presentado los resultados de su último estudio en el que han entrevistado a más de 15.000 norteamericanos y canadienses sobre los hábitos de consumo online y el uso de los medios sociales.

El estudio revela que los consumidores están dispuestos a seguir a las marcas aunque muchos de ellos lo hacen para conseguir cupones o descuentos, concretamente el 40%. Seis de cada diez consumidores admite seguir al menos a una marca en redes sociales como Facebook o Twitter y el 30% asegura que lo hace para tener información adicional sobre productos.

La posibilidad de obtener descuentos o cupones es la razón principal en el comportamiento social pero también en el comportamiento online en general. Por esta razón las compañías tienen que identificar cuáles son las preferencias de los consumidores para lograr engancharlos a través de ofertas interesantes.

A pesar de que muchas empresas ya están realizando estrategias en los medios sociales, todavía no se ha explotado la gran oportunidad que supone captar consumidores a través de outlets sociales que tiene por objetivo último el convertir a los usuarios en predictores de la marca.

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