Por Redacción - 10 Junio 2024
United Airlines ha lanzado una nueva plataforma de medios, Kinective Media, que ofrece a los pasajeros anuncios personalizados en las pantallas de los respaldos de los asientos y en su aplicación, entre otras plataformas. Esta iniciativa busca aprovechar los datos de los clientes para proporcionar una experiencia de marketing más relevante y efectiva. La aerolínea ha comenzado a colaborar con marcas como Norwegian Cruise Line, Macy’s, IHG Hoteles y Resorts, TelevisaUnivisión y JPMorgan Chase, que ofrece una gran cantidad de tarjetas de crédito de marca compartida con United.
Kinective Media representa un esfuerzo estratégico para generar nuevas líneas de ingresos y maximizar los beneficios de los programas de fidelización. Este movimiento sigue el ejemplo de otras aerolíneas, como Delta, que a principios de 2023 anunció la oferta de Wi-Fi gratuito para los miembros de su programa de viajero frecuente SkyMiles. Richard Nunn, director ejecutivo del programa de fidelización MileagePlus de United, destacó que la plataforma permite a las marcas de diversas industrias llegar a clientes comprometidos a lo largo de todo el embudo de marketing, desde la consideración de la marca hasta la conversión, de manera altamente personalizada y relevante.
United Airlines ha implementado una red de medios para viajeros que se basa en tecnología publicitaria en tiempo real.
Esta red permite a las marcas conectar con audiencias premium a una escala incomparable. Los pasajeros de United ya están viendo anuncios personalizados mientras alternan entre las opciones de películas y programas de televisión a bordo. Estos anuncios reflejan la información que United ha recopilado sobre los viajeros, como su lugar de residencia y los destinos a los que han viajado.
La aerolínea cuenta con casi 100,000 pantallas en los respaldos de los asientos en toda su flota, proporcionando un potencial de 3,5 horas de atención por viajero, basado en el tiempo promedio de vuelo. A pesar de los retrasos en las renovaciones de algunas cabinas debido a problemas en la cadena de suministro, United continúa con una mejora masiva de sus cabinas de fuselaje estrecho, incluyendo la actualización de su sistema de entretenimiento a bordo con nuevas pantallas y otras características.
United ha asegurado a sus clientes que pueden optar por no ver anuncios dirigidos a través de una página web dedicada y que los anunciantes no pueden acceder a la información de identificación personal de los pasajeros. Esta medida se toma para proteger la privacidad de los clientes mientras se ofrece una experiencia de vuelo más personalizada y relevante. La compañía está transformando la experiencia de vuelo al incorporar anuncios personalizados en sus pantallas de respaldo de asientos, utilizando datos de clientes para ofrecer contenido relevante y aprovechando esta estrategia para generar nuevas fuentes de ingresos y fortalecer sus programas de fidelización.
