El móvil se ha convertido en el asistente de compras imprescindible para la mayoría de los consumidores, que usan este dispositivo, disponible 24 horas al día, para buscar nuevos productos, comparar precios, investigar las características de un determinado artículo o leer reviews. Puede que el mcommerse solo sea una porción mínima del comercio electrónico, pero para todas las demás cuestiones relacionadas con el shopping, el móvil es ya el dispositivo favorito.

Uno podría pensar que eso supone una amenaza para las tiendas físicas de toda la vida, pero lo cierto es que los consumidores no están contraponiendo sus experiencias offline y online sino que lo que buscan es complementarlas. Por eso cada vez más usuarios utilizan el teléfono desde la propia tienda, y por eso la experiencia móvil puede jugar un papel clave a la hora de llevar a los consumidores hasta el establecimiento del retailer.

Así lo revela un nuevo informe de Apadmi, del que se hace eco BizReport, que se centra en el poder de las apps móviles de los retailers para generar ventas a través no solo de la app, sino del resto de canales. De hecho, según sus datos, las aplicaciones pueden dirigir a los consumidores hacia los puntos de venta, pero solo cuando los distintos canales están perfectamente cohesionados y funcionan de la forma que el cliente espera.

En la actualidad son ya el 31% de los consumidores los que emplean apps móviles de retailers mientras están dentro de una tienda, pero son muchos más (el 41%) los que lo harían si eso mejorarse su experiencia de compra global. Lo que es más, el 29% de los encuestados estarían dispuestos a compartir detalles como su localización vía app con objeto de que el retailer pudiera hacerle llegar ofertas personalizadas de su tienda más cercana y otros incentivos.

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