Uno de los elementos que se ha estado analizando de forma recurrente en los últimos tiempos es el papel de las aplicaciones. ¿Apps sí, apps no? ¿Las estamos usando realmente? Las marcas viven en una especie de constante obsesión sobre el tema, en una búsqueda recurrente de la verdad sobre si merece o no merece la pena trabajar con ellas. Hace unos años parecía impensable no trabajar con aplicaciones móviles y no desarrollar una app para prácticamente cualquier cosa. Luego quedó claro que tener una app, por mucho que pareciese que "molaba", no era ninguna panacea ni ninguna fórmula mágica. Y finalmente las marcas han empezado a comprender que trabajar para el universo móvil va mucho de simplemente meter un par de cosas en una aplicación móvil.

Las marcas tuvieron que aprender que una app no puede ofrecer lo mismo que ya está ofreciendo internet y que la app, si quiere pasar más allá de simplemente ser descargada y olvidada en el fondo del smartphone (o mucho peor, ser borrada ante su irrelevancia y ante la falta de uso), tiene que dar un servicio, tiene que ofrecer un valor añadido que permita encontrar un uso para esa aplicación móvil. La app por la app no sirve para nada.

Y, además de ofrecer algo más y de dar un servicio, la aplicación tiene que comprender qué están haciendo los consumidores hoy en día. ¿Para qué usan los usuarios y consumidores las apps que tienen en su smartphone? ¿Qué es lo que hacen que vuelvan una y otra vez a ellas y que una aplicación móvil se convierta en un elemento usado una y otra vez?

La respuesta a esta pregunta estaría en el communitainment, una palabra en inglés que resulta de la fusión de communication y entertainment, comunicación y entretenimiento. El término sirve para denominar a toda aquella comunicación que únicamente busca entretener y es el elemento clave que sirve para explicar el éxito de muchas de las apps de moda (y el crecimiento del uso de las aplicaciones a nivel total), como apuntan en un estudio de Flurry.

--- Regístrate o accede como usuario para disfrutar del acceso ilimitado a todos nuestros contenidos ---