Las aplicaciones de mensajería se han convertido en una parte muy importante del día a día de los usuarios. De hecho, algunas estimaciones hablan de que a finales de 2017 habrá ya 1.820 millones de personas empleando de forma regular las diferentes apps de mensajería y que esa cantidad subirá en un 15,5% en el año próximo. En 2018, se superarían así los 2.000 millones de personas como usuarias de estas apps. Algunas de ellas tienen ya cifras que superan a algunas de las redes sociales. Whatsapp, por ejemplo, tiene prácticamente tres veces el número de usuarios activos mensuales que tiene Twitter.

Y este crecimiento no solo ha hecho que estas apps se hayan convertido en cada vez más atractivas sino también que cada vez las empresas les presten más atención. Las apps de mensajería se han infiltrado en todos los escenarios en los que interactuamos con las marcas y empresas y los propios usuarios han empezado a reclamar una relación más estrecha vía estas herramientas. Quieren que las empresas estén presentes en ellas, que las usen y que sepan cómo conectar con sus usuarios en ellas.

Para las empresas, sin embargo, estar presentes en este escenario no siempre es fácil. Por un lado, las apps no están realmente pensadas para dar estos servicios y las compañías tienen que reorganizarse y replantearse como actuar en un escenario en el que no parecen estar pensadas las cosas para ellos. Por otro lado, estas apps suponen comprender nuevamente a los consumidores. Esto es, las compañías tienen que aprender qué es lo que los consumidores hacen ahí y qué es lo que les molesta y lo que no.

Y ¿qué hacen los consumidores mientras están en las apps de mensajería? Un estudio de Greenberg para Facebook (que no hay que olvidar tiene muchos intereses en el terreno de las apps de mensajería) ha analizado cómo se usa de forma global este tipo de herramientas (partiendo de los datos de Messenger de Facebook) y cómo esto ha impactado en el modo en el que nos comunicamos. De sus descubrimientos, se pueden extraer ciertas conclusiones.

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