Por Redacción - 31 Enero 2022
Los datos se han convertido en el eje central del mundo en el que vivimos y nunca antes se le había otorgado tanta importancia a la información y a su procesamiento masivo. El marketing de aplicaciones, del mismo modo que todo lo que nos rodea, se nutre de todos estos datos y ofrece información detallada a los profesionales de marketing para tomar decisiones estratégicas y dirigir así sus planes de negocio. Este mercado está creciendo de forma exponencial, especialmente en el último año en el que la instalación de aplicaciones creció un 31% solo en el primer trimestre de 2021 en comparación con 2020.
Como consecuencia de este fenómeno, la batalla por conseguir la atención de los usuarios se ha vuelto más fuerte que nunca y los profesionales del marketing tienen que recurrir a las métricas para evaluar el éxito de sus campañas en las aplicaciones y conocer qué aspectos pueden optimizar. En pocas palabras, el marketing de aplicaciones móviles es la forma más eficaz de evaluar el rendimiento de la estrategia de negocio y estar informado sobre las tendencias más importantes del sector.
AppsFlyer, propone una recomendación de las métricas más relevantes a tener en cuenta en las campañas desarrolladas en aplicaciones móviles, siendo el principio de año un momento óptimo para hacer un repaso de estas KPIs.
Cada campaña es diferente, lo que genera cierta incertidumbre a muchos profesionales del marketing a la hora de medir los resultados. Por ejemplo, las redes sociales exigen que los profesionales del marketing presten atención al compromiso en función del remarketing, en cambio, la estrategia de SEO gira en torno a la autoridad del dominio y las clasificaciones. En este sentido, las métricas para evaluar una campaña deben estar relacionadas con los objetivos fijados previamente.
La Tasa de clics, o también llamado CTR (Click Through Rate, por sus siglas en inglés), es un indicador clave que mide el grado de creatividad de un anuncio y ayuda a conocer si la campaña está funcionando bien en la aplicación en función de la proporción de usuarios que hicieron clic en un anuncio, del total de usuarios que lo vieron.
Otra herramienta para medir la conversión directa entre los puntos de contacto decisivos en el recorrido del usuario previo a la instalación es el Click-to-install o CTI, una métrica que mide la proporción de usuarios que hicieron clic en un anuncio y procedieron a instalarse la aplicación en su móvil. Esta herramienta es tanto social como técnicamente crítica, ya que las tasas más bajas podrían indicar una audiencia irrelevante, creatividades ineficaces o una página a la App Store mal optimizada.
Se pueden utilizar otras métricas vinculadas a la optimización de la App Store (ASO), como por ejemplo la Tasa de conversión de la App Store, que permite optimizar y mejorar la visibilidad de la aplicación, de forma similar al SEO, aunque de manera mucho más amplia. La Tasa de conversión es la proporción de usuarios que llegaron a la página de la App Store y accedieron a instalar la aplicación, una información muy relevante para medir el rendimiento de la página de la aplicación en App Store y conocer si la aplicación está correctamente optimizada e informa a los usuarios del valor añadido de forma clara y atractiva.
Evaluar el compromiso de los usuarios y su participación en la aplicación es esencial para conocer cómo se comportan y cómo utilizan las aplicaciones. Para ello existen diferentes métricas que ayudan a analizar la participación de los usuarios y evaluar su compromiso con la compañía. Sin embargo, se debe utilizar una u otra dependiendo de las características específicas de cada negocio y de la categoría de la aplicación móvil. Por ejemplo, el número de artículos añadidos al carrito o las tasas de abandono de este son relevantes para las aplicaciones móviles de eCommerce. En cambio, para las aplicaciones de redes sociales, las cifras de seguimiento, como el tiempo de sesión por usuario o número de clics, comentarios, comparticiones y likes, son mucho más importantes.
La Tasa de Retención es un claro ejemplo de indicador para cualificar la experiencia del usuario, puesto que evalúa el número de usuarios que regresan después de un período de tiempo determinado. Una alta tasa de retención suele ser un buen indicador de una experiencia de usuario valiosa, ya que implica un uso frecuente o constante por parte de los usuarios. En otras palabras, la retención es la fuente de monetización; aumenta las perspectivas de compra dentro de la aplicación e impulsa mayores ingresos por publicidad in-app.
La cantidad de ingresos que puede generar un usuario en su uso de la aplicación es información clave que hay que tener siempre en mente. Además de mostrar la capacidad de monetización, la Tasa de Valor del Cliente también muestra el engagement del usuario en relación con el producto.
Las aplicaciones móviles, al igual que los seres humanos, prosperan con la retroalimentación. Existen muchas métricas de aplicaciones y muchos KPIs para controlar toda la información en ellas. Sin embargo, no todos son totalmente aplicables a todos los negocios. La clave está en experimentar para encontrar los que mejor se adapten a cada aplicación y optimizarlos al máximo a medida que se progresa. Cada acción que los usuarios llevan a cabo en una aplicación, indica a la empresa qué debe medir. Observar, escuchar y aprender de los usuarios es la clave del éxito, puesto que los mismos usuarios de las aplicaciones mostrarán exactamente qué información es importante medir ahora, y cuál se deberá medir mañana. Siempre con un mismo objetivo: tomar las decisiones adecuadas en base a información de valor y contribuir al éxito de las aplicaciones y, por consiguiente, al de la compañía.
