El Customer Journey es un proceso importante que afecta tanto a las ventas como a la lealtad de los clientes. Las empresas que pueden comprender y
mejorar su Customer Journey son más propensas a tener éxito a largo plazo.
Las quejas más recurrentes de los clientes durante el verano: la Importancia de la experiencia del cliente y la atención de calidad
A pesar del aumento de precios, las ventas de marcas blancas no han disminuido significativamente
La media de espera hasta ser transferidos a un operador del centro de atención al cliente es de 12 minutos
Los consumidores valoran sentirse comprendidos y atendidos de manera individual, lo que les da confianza en la empresa y en la calidad de sus
productos o servicios.
La generación Z "arrastra" a casi el 70% de compradores a que consuman como ellos
El Nuevo conZumer
Journey: cómo Generación Z y los Zillennials han creado su propio funnel de compra
Los genz-Z visitan una media de 6 plataformas sociales al mes, con un promedio de 2,5 horas al día en las redes sociales
Según el ‘Estudio de Ecommerce 2023’ de IAB Spain, los jóvenes de 16 a 34 años se mantienen como el target que más compra online.
Más Leídos