El 76% de los consumidores recuerda, al menos, una iniciativa positiva en respuesta a la pandemia por parte de las marcas que compra.
Los cupones preferidos por los consumidores para ahorrar en la cesta de la compra fueron los relacionados con el cuidado personal, seguidos de
droguería, limpieza y alimentación
En el último año, los consumidores españoles han disminuido sus visitas a las tiendas físicas, pero aumentado su ticket medio
Casi el 85% de los españoles ya realizan compras online y que el teléfono móvil es el dispositivo favorito para hacerlas en el 80% de los casos
El 63% de los españoles confiesa que intenta limitar el tiempo que pasa en una tienda física, encontrando en el canal online un aliado para ello
Hasta ahora han estado demasiado orientadas a captar nuevos clientes y no a cuidar los que ya tienen
La consultora ditrendia ha presentado su informe "Descubriendo al nuevo consumidor 2021", en el que incluye un resumen de los insights más
destacados de 2020 para entender al nuevo consumidor.
Los consumidores destacan la Atención al cliente en postventa y reclamaciones/devoluciones tanto en la primera compra como en la repetición
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