1 de cada 3 empresas no ha definido indicadores específicos para evaluar la experiencia del cliente

El consumidor actual se ha vuelto un consumidor social. Los clientes comparten sus opiniones sobre las experiencias que tienen a diario con productos y servicios y toman decisiones de compra...

La adopción de los Social CRM es todavía escasa, aunque las perspectivas son de crecimiento

El mundo de hoy ha cambiado, hemos pasado de la era de la asimetría de la información a la era de la democracia de la información. Si, en la primera,...

Hoy en día es fundamental para las distintas empresas proporcionar a sus clientes una buena atención al cliente, personalizada al máximo nivel posible y que ofrezca a los usuarios los...

Las redes sociales poseen la gran ventaja de que nos permiten poner cara a nuestros clientes, estos dejan de formar parte de un ente anónimo, sin voz ni voto, para...

La revolución que ha supuesto Twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en...

Cada cliente, aparte de gustarle cierto producto de nuestra oferta, gusta de ser atendido de cierta manera, según su perfil. A estos perfiles, los llamo yo, perfiles de interacción. Estos...