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28 Enero 2014
Es mucho más productivo trabajar en reforzar y mejorar aquello que los miembros de nuestro equipo ya hacen bien, y dosificar con cuenta gotas
llamar la atención sobre las deficiencias
27 Enero 2014
Sus mayores detractores están aprovechando el momento para atacar una vez más sin ningún tipo de piedad, pero esta vez con mayores argumentos
27 Enero 2014
Una estrategia de gestión eficaz de las esperas, es incorporar la espera a la experiencia del servicio, acortando así la duración percibida. Esta
semana me ha tocado, posiblemente como a...
27 Enero 2014
El 40% de los encuestados reconoce que cuenta únicamente con información básica sobre sus clientes
27 Enero 2014
Las acciones de los grandes condicionan las ventas de los pequeños
23 Enero 2014
Claves y tendencias en el nuevo escenario planteado por el crecimiento de las plataformas digitales y la diversidad en las expectativas de los
consumidores de América Latina
22 Enero 2014
Principales tendencias que ya se vislumbran para este año 2014 en el sector del contact center
22 Enero 2014
La mitad de las grandes empresas farmacéuticas todavía no se ha decidido a utilizar las redes sociales. El estudio publicado por el IMS Institute
of Healthcare Informatics indica que concretamente...