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Los clientes quieren algo más que cubrir sus necesidades
De Walter White, ese apurado profesor de química reconvertido en cerebro de una trama de drogas, las empresas pueden aprender unas cuantas maneras de gestionar la experiencia del consumidor.La popularísima...
Del la experiencia del cliente a la experiencia del empleado
Saber crear una web fácilmente navegable, gestionar una crisis en redes sociales o venderse en la Red son el objetivo de los nuevos negocios en Internet
Desde el año 2007, el volumen de negocio del comercio electrónico, sólo en España, ha crecido un 180%. Su nivel de crecimiento se ha ralentizado pero continúa incansable: en 2012...
Capgemini Consulting, la unidad de consultoría estratégica y de negocio del Grupo Capgemini, en colaboración con el MIT Sloan Management Review, ha presentado las conclusiones de un nuevo informe global...
El 60% de las ventas se siguen produciendo en la tienda física
Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio, las compañías deben evolucionar para generar vivencias y vínculos emocionales con sus clientes que ayuden a generar experiencias positivas