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La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
Ofrecer un servicio de alta calidad no solo permite justificar precios más elevados, sino que también fortalece la lealtad del consumidor
No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de crear una relación a largo plazo con los clientes, donde la calidad, la atención, el valor percibido, la facilidad y la rapidez de respuesta sean constantes.
Para el 90% de las compañías B2B en España, la gestión de la Experiencia de Cliente es un objetivo estratégico o es importante; el 78% cuenta con objetivos específicos de CX.
El trato humano, lejos de desaparecer, se está consolidando como un lujo cada vez más valorado en un entorno empresarial dominado por la automatización
Las pequeñas y medianas empresas (pymes) tienen una ventaja significativa frente a sus competidores más grandes: la capacidad de destacar a través de un servicio de atención al cliente altamente...
En respuesta a la reciente implementación de la nueva Ley de Atención al Cliente, las empresas están destinando significativas inversiones en tecnologías avanzadas para asegurar el cumplimiento de las nuevas...
El proceso de devolución es uno de los factores más cruciales para los consumidores, ya que el 65% espera un procedimiento sencillo y sin complicaciones.
La Asociación DEC amplia su horizonte con la apertura de una nueva filial en Latinoamérica, concretamente en Argentina, con el objetivo de impulsar la Experiencia de Cliente en un mercado...
Regulación, transparencia, ciberseguridad, sencillez y complementación con el factor humano son algunas de las claves en la implementación y evolución de la IA en la atención de los clientes que han destacado durante la jornada.
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