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15 Enero 2014
Muchas empresas españolas se están planteando acciones en toda la organización para impactar positivamente en la relación con el cliente. Algunas
de ellas, como Orange, Nespresso o ING Direct, han...
8 Enero 2014
Mucho se escribe de branding y de experiencia de cliente como dos conceptos independientes. Nada más lejos de la realidad
21 Junio 2013
Los clientes viven experiencias al interactuar con la compañía, al utilizar el producto y al recibir estímulos de la marca, ya sean controlados o
no controlados por la compañía. La...
21 Mayo 2013
El comercio físico resiste. Al menos, eso parece deducirse de los resultados de la encuentra online llevada a cabo por Synqera, y que revelan que
cerca de los dos tercios...
11 Febrero 2013
3 de cada 4 ejecutivos están convencidos de que la experiencia de cliente se refleja en su lealtad hacia la marca
30 Noviembre 2012
Una persona busca un nuevo portátil por internet. Ha seleccionado un par de marcas que le gustan, pero continua indeciso y no sabe con cuál
quedarse. La estrategia de marketing...
21 Noviembre 2012
Antes de promover cualquier producto o servicio, antes de empezar a hablar de la propuesta de valor de la marca, un buen ejercicio para orientar el
plan de acción, es...
12 Noviembre 2012
Kate Moss me mira insinuante desde la luminosidad de un mupi de la estación de Victoria en Londres. No es la primera vez que lo hace, ni la última.
El...