El cuarto State of Customer Engagement Report de Twilio, revela que la inversión en customer engagement sigue impulsando el crecimiento de los ingresos y ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos financieros a pesar de las circunstancias econó

Las previsiones apuntan que en 2023 al PIB turístico va a ser un 7,1% superior al del 2019, hasta alcanzar los 168.453 millones de euros

La segunda edición del barómetro X Index en España propiedad de Arnold Fullsix (miembro de la red Havas CX) revela que estamos inmersos en la era de la "Hiper- Experiencia"

¿Dónde están fallando los chatbots para no cumplir con las expectativas de los consumidores?

De acuerdo con datos globales, la experiencia del cliente hoy en día, está marcada por una mayor personalización, omnicanal, con interacciones naturales, fluidas, así como un mayor control de las narrativas por parte de los clientes.

Los contact centers son esenciales para la gestión de crisis y la resolución de problemas y una herramienta fundamental para mejorar la satisfacción del cliente

Mejorar la experiencia del cliente tiene varios beneficios para una empresa

Ofrecer comunicaciones relevantes y personalizadas que mantengan a los consumidores, ciudadanos y usuarios interesados es una prioridad para buena parte de las empresas que, sin embargo, no acaban de aterrizar...