PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights
International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
El pasado 9 de octubre recibía con gran alegría al nuevo premio nobel de economía: Richard H. Thaler. Ese día tuve más llamadas que un día normal. Y,
la pregunta...
"¡Digitalizarse o morir!". Este es el tema que hoy protagoniza la mayor parte de seminarios, congresos, formaciones, etc. De hecho, podría inspirar el
título de un libro de éxito de...
"Los directivos de las organizaciones se están viendo inmersos en una locura por la tecnología. Dime cuánto presupuesto tienes y te diré cuánto big
data te doy". Esta era una...
Si no despertamos emociones en las personas (sorpresa, alegría, confianza, etc), éstas no prestan atención y si no prestan atención no son capaces de
recordar la marca, la oferta, etc....