PhD en Marketing y autora de las principales publicaciones de Customer Experience&Emotional Management. Owner&Partner de EMO Insights
International. Creadora de FANScinology, más allá del CX
Últimamente no se lee otra cosa que artículos relacionados con Customer Experience y con el mundo emocional.De hecho, incluso a principio de este año
veíamos como organizaciones de prestigio realizaban...
Aprovechando el principio de año numerosos pensadores y visionarios han planteado lo que desde su visión nos depara este 2014 y su futuro más próximo.
Echando un vistazo al pasado,...
La coyuntura económica actual nos exige un esfuerzo aún mayor para diferenciarnos de nuestros competidores. ¡Estamos obligados a innovar! Innovación es
"la ruptura de límites con vocación constante" y debe...
Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management),
intentando adoptar unas siglas que...
Las empresas chinas saben muy bien lo que significa competir en precios. Cansados de esta situación sus directivos están optando por cruzar el charco.
Estos días se daba a conocer...
Todo el mundo habla hoy en día de Customer Experience: consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados... Sin
embargo cuando comencé a dar charlas sobre este tema,...