Contenidos Publicados
Los principios de la experiencia digital, que las compañías utilizan para dar forma a los viajes de los clientes en línea, son ahora aún más
importantes. Podemos encontrar que...
Con el rápido cambio a lo digital, los clientes esperan experiencias digitales excepcionales que sean rápidas, fluidas y significativas pero ¿Qué sectores
están realmente a la altura de esas expectativas?...
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los
clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de...
La pandemia trajo consigo nuevas estrategias para ganarse a los clientes del comercio minorista, esto para acoplarse a nuevos modelos de negocio que
respondan a las ofertas y hábitos de...
La pandemia generó una transformación en la forma de vender, llevando a las empresas a digitalizarse. Esta acción que se tomaba como reacción a los
cambios impulsados por el COVID,...
Se prevé que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crezca de USD$8,500 millones en 2020 a USD$14,900 millones en 2025; esto significaría
un crecimiento de 87.6% en...
Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico
para las organizaciones; tan...
Experiencia del
cliente en la industria hotelera: quizás no tenga huéspedes, pero aún tiene clientes
A un año del inicio de la pandemia de COVID-19, el impacto de sus efectos en la industria hotelera no se ha ralentizado. De acuerdo con Statista, de un
total...
Cuando la pandemia de COVID-19 obligó a las tiendas de retail a cerrar durante un período de tiempo, las expectativas de los clientes en cuanto al
servicio pick-up pasaron rápidamente...
Una de las características que comparten absolutamente todas las personas es la condición de consumir bienes y servicios todo el tiempo,
convirtiéndolos en consumidores, y en parte fundamental de la...