Emilio Fares es un experimentado Director General para Medallia en América Latina, con un comprobable historial de trabajo en la gestión de la
experiencia del cliente, el comercio electrónico y la industria del software.
Se prevé que el mercado de gestión de la experiencia del cliente crezca de USD$8,500 millones en 2020 a USD$14,900 millones en 2025; esto significaría
un crecimiento de 87.6% en...
Hoy los consumidores recurren en gran medida a sitios web y aplicaciones, por lo que el análisis de la experiencia digital debe ser un tema crítico
para las organizaciones; tan...
A un año del inicio de la pandemia de COVID-19, el impacto de sus efectos en la industria hotelera no se ha ralentizado. De acuerdo con Statista, de un
total...
Cuando la pandemia de COVID-19 obligó a las tiendas de retail a cerrar durante un período de tiempo, las expectativas de los clientes en cuanto al
servicio pick-up pasaron rápidamente...
Una de las características que comparten absolutamente todas las personas es la condición de consumir bienes y servicios todo el tiempo,
convirtiéndolos en consumidores, y en parte fundamental de la...