"Clientófilo" de vocación. Con media vida inmerso en operaciones de relación con clientes y en la lucha por la mejora de sus experiencias. En constante aprendizaje.
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Ya no cabe duda de que la ventaja competitiva y de sostenibilidad de muchas empresas está ligada a cómo se desarrolla la relación con sus clientes en el plano cualitativo....
El quiero y no puedo del servicio al cliente sin emociones
Cómo la desincronización en las piezas de la cadena de servicio hace que este se desmorone entero
Los términos "customer experience" o "experiencia de cliente", aunque vienen sonando desde lejos, han ganado terreno en las mesas de reuniones de muchas organizaciones. Se genera a diario mucha literatura...
Hoy en día casi todas las compañías tienen clara la relevancia de las relaciones con sus clientes y de cómo estas condicionan su comportamiento futuro. Es por ello que también...
Una herramienta de design thinking que da para mucho
Los centros de relación con clientes o contact center generan a diario miles de minutos de conversación con los clientes y miles de frases intercambiadas en chats, en correos o...
Por qué muchos grandes proyectos de transformación hacia estrategias de "experiencia de cliente" fracasan
Los bots están de moda, o al menos hablar o escribir sobre ellos. En los últimos meses han corrido ríos de tinta sobre lo que el software que simula comportamientos...