"Clientófilo" de vocación. Con media vida inmerso en operaciones de relación con clientes y en la lucha por la mejora de sus experiencias. En constante
aprendizaje.
Ya no cabe duda de que la ventaja competitiva y de sostenibilidad de muchas empresas está ligada a cómo se desarrolla la relación con sus clientes en el
plano cualitativo....
Los términos "customer experience" o "experiencia de cliente", aunque vienen sonando desde lejos, han ganado terreno en las mesas de reuniones de
muchas organizaciones. Se genera a diario mucha literatura...
Hoy en día casi todas las compañías tienen clara la relevancia de las relaciones con sus clientes y de cómo estas condicionan su comportamiento futuro.
Es por ello que también...
Los centros de relación con clientes o contact center generan a diario miles de minutos de conversación con los clientes y miles de frases
intercambiadas en chats, en correos o...
Los bots están de moda, o al menos hablar o escribir sobre ellos. En los últimos meses han corrido ríos de tinta sobre lo que el software que simula
comportamientos...