No cabe duda de que las redes sociales han abierto canales de comunicación que no existían hasta hace unos pocos años. Los nuevos medios han proporcionado una forma de contacto...

Desde que abriste las puertas al mundo 2.0, nada ha vuelto a ser lo mismo; implantaste las redes sociales en tu negocio y ahora te sientes en la obligación de...

Los consumidores que utilizan las redes sociales como servicio de atención al cliente participan más, pero también critican más a las empresas

Ante todo las empresas necesitan escuchar a sus clientes para poder mejorar su experiencia, tanto en Internet como en persona

El servicio de atención al cliente es uno de los más valorados por los consumidores y también de los que más preocupan a las empresas debido a la llegada de...

Cualquier persona que tenga relación con los clientes debería tener una sonrisa permanente

La llegada de las redes sociales ha cambiado muchos de los paradigmas establecidos. La comunicación, la forma de relacionarse, de compartir información... Esta es sin duda la historia de una...

La revolución que ha supuesto Twitter para el mundo de la comunicación es innegable, aunque centrándonos en la utilidad que posee esta herramienta a nivel empresarial, debemos hacer hincapié en...

Los consumidores o clientes de empresas que se comunican con ellos a través de las redes sociales son más leales y consumen hasta un 40% más que el resto de los consumidores

Las pequeñas y medianas empresas están pasándolo realmente mal debido a la crisis, motivo por el cual se están tomando muy en serio todoslos aspectos relacionadospara poderofreceruna mejor experiencia yatención...