Dicen que la mejor forma de medir la fortaleza de una marca hoy, la encontramos en el análisis de cuán férreos son sus vínculos con sus clientes más fidelizados. Y...

El 57% de los usuarios cambiaría de empresa por una decepción en la atención al cliente

Comenzamos a tener cada vez más claros los conceptos ¿verdad? Ya sabemos que el servicio de atención al cliente se ha instalado definitivamente en el contexto social y que éste,...

Claves a tener en cuenta para a integración del Call Center en la cultura 2.0

Todo el mundo se centra en las redes sociales pensando en un ROI económico que no necesariamente llega pronto, e incluso quizá no llegue jamás en forma directa, pero sí...

Las empresas y comerciantes de las diferentes industrias tienen objetivos variadosa la hora de poner en marcha susestrategias en los social media, y el entorno normativo vertical puede conducir a...

La atención al cliente emerge como el pilar que sustenta el nuevo modelo de negocios, un desafío constante para las empresas y marcas que busquen el crecimiento. ¿Qué desafíos enfrentamos?...

Desde los primeros días de Internet, las expectativas y perspectivas de métricas detalladas hacían crecer la esperanza de que en alguna ocasión se pudieran conocer las preferencias y los comportamientos...

Los consumidores esperan que las respuestas de las marcas en las redes sociales sean rápidas y eficientes

Lograr un servicio de atención al cliente dinámico y eficiente, es aún el gran caballo de batalla para muchas empresas.El entramado social es un poderoso canal de comunicación cliente-marca sin...