Atencion
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Las compañías deben olvidar lo que creen que saben y hacer examen de conciencia
Los consumidores ya prefieren la experiencia de hablar con las marcas en esos entornos
En tres años se ha perdido el 25% del tiempo de atención
Una mala experiencia y no pocos consumidores abandonan a la marca
Las empresas deberían preguntarse por qué sus trabajadores de atención al cliente están tan hartos
La experiencia es frustrante y altamente negativa para la imagen de la marca
Lo importante ya no es tanto la tecnología que se presentará sino el hecho de que finalmente la feria ha seguido adelante
Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro
Instagram también quiere quedarse con la atención al cliente
Si son demasiado inteligentes el consumidor los recibirá con recelo, pero si son demasiado ineptos tampoco le gustará la experiencia