Atencion
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Si son demasiado inteligentes el consumidor los recibirá con recelo, pero si son demasiado ineptos tampoco le gustará la experiencia
Sus próximas grandes obsesiones serán la calidad de las fuentes de datos o el ROAS
Las peticiones de ayuda fueron superiores a las que esperaban tener en el año, lo que impactaba en sus recursos
Cada dos años, sus directivos deben pasar por el servicio de atención al cliente, para ver qué ocurre y qué les pasa a sus consumidores
Las compañías de servicios básicos están ahora obligadas por ley a no cobrar a sus clientes por sus interacciones con ellos
La crisis ha obligado a tomar decisiones y a actuar
Los consumidores usarán servicios como Whatsapp o Messenger para conectar con las compañías
Los consumidores quieren que les hagan la vida más cómoda
Ver algo no quiere decir que se esté prestando atención y solo si lo hacemos recordamos el mensaje y a la marca
El cerebro presta más atención a lo sorprendente y lo guarda mejor en la memoria