Tras el éxito de las ediciones anteriores, recientemente se ha celebrado en Madrid la tercera edición del CX Brunch, un evento que se ha consolidado como un punto de referencia...

Microsoft ha dado a conocer sus últimas innovaciones en Inteligencia Artificial (IA) orientadas a mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de interacción. Durante el Business Applications...

En el ecosistema empresarial actual, cada llamada es una oportunidad única de captar un nuevo cliente. Sin embargo, muchas empresas no prestan suficiente atención a la pérdida de llamadas, lo...

Los contact centers son esenciales para la gestión de crisis y la resolución de problemas y una herramienta fundamental para mejorar la satisfacción del cliente

A pesar de las recomendaciones de distancia y seguridad en el trabajo, estas compañías siguen operando con normalidad con trabajadores que están lejos de cumplir las distancias prudenciales

Para mejorar la experiencia en la atención telefónica, las empresas pueden sorprender gratamente a sus clientes al cumplir con dos expectativas que, según recogen todos los estudios, destacan como factores...

Los indicadores clave del rendimiento para la atención y la experiencia de cliente

El software, cualquiera para cualquier uso, también las apps, debe ser intuitivo, relevante, fácil de usar, una demanda del mercado.

Una de las experiencias más frustrantes de la atención telefónica era el enfrentarse a una máquina pero esto está camabiando

El papel del contact center es cada vez más crucial y más determinante y las marcas tienen que ser capaces de desarrollar estrategias de eficiencia para gestionarlos.