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Los consumidores son omnicanal y esperan que las marcas también lo sean: las compañías deben ser capaces de dar una óptima atención al cliente en todos los posibles escenarios
Tres de cada diez españoles cambiará algún presente, incrementando las gestiones telefónicas y online
La tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestra vida cotidiana, tanto que sólo nos fijamos en ella cuando no cumple con nuestras expectativas de forma natural. Por...
A través de su informe "Customer Relations Trends to Watch in 2014", la compañía expone los principales factores de evolución del sector.
Principales tendencias que ya se vislumbran para este año 2014 en el sector del contact center
El sector del Contact Center, en muchas ocasiones caricaturizado y casi nunca reconocido, es una potente maquinaria de empleo, tanto en España como en Europa. En todo el continente hay...
El aumento de la actividad del negocio de Centros de Atención al Cliente generó en 2012 64.000 puestos de trabajo en España
La asistencia diaria a esta edición de Expo Relación Cliente + Call Center, alcanzó una media de 1.200 visitantes
Las nuevas tendencias de atención al cliente a través de las redes sociales y las aplicaciones móviles se dan cita en la XV edición de la Expo Relación Cliente + Call Center
El próximo 9 y 10 de octubre tendrá lugar en Madrid la XV edición de Expo Relación Cliente + Call Center, el punto de encuentro más importante del sector de...