La inteligencia artificial ha transformado la atención al cliente en el comercio minorista, pero no todos los chatbots son igualmente eficaces ni cumplen con las expectativas de los consumidores. Aunque...

Los chatbots son asistentes poderosos que agilizan procesos, automatizan tareas, ofrecen asistencia al cliente, analizan datos y mucho más. De hecho, el 41% de las empresas que afirman utilizar chatbots...

En 2021, una marca de chocolates de alta calidad empezó a recibir una cantidad abrumadora de mensajes por WhatsApp durante la temporada de ofertas del Black Friday. Las ofertas eran...

Las aplicaciones de IA generativa y herramientas basadas en IA ganan terreno en los equipos de soporte al cliente

 Una empresa India despide al 90% de su personal de apoyo y atención al cliente, reemplazándolos por chatbots impulsado por inteligencia artificial

¿Dónde están fallando los chatbots para no cumplir con las expectativas de los consumidores?

El 82% de los eshoppers prefiere hablar con alguien en persona antes que con un chatbot debido la ausencia del componente humano

Si son demasiado inteligentes el consumidor los recibirá con recelo, pero si son demasiado ineptos tampoco le gustará la experiencia

Bots al rescate del comercio online en la era COVID-19

¿Es la mayor fortaleza de estos sistemas su mayor debilidad?