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La IA Generativa ya impacta en la hiperpersonalización, la automatización del servicio al cliente y la optimización de la cadena de suministro
AECOC y MIOTI Tech & Business School presentan el informe “IA Generativa en Gran Consumo y Distribución 2025”, que desvela cómo esta tecnología está revolucionando la industria con aplicaciones concretas, desafíos y oportunidades clave.
Inflación y fidelidad: ¿cómo los minoristas pueden mantener a sus clientes cuando el precio manda?
¿Qué pesa más a la hora de comprar: la costumbre o el precio? Hasta hace poco, muchos consumidores repetían sus compras casi por inercia, el supermercado de siempre, la misma...
Un 40% de los consumidores exige a los comercios online que mejoren la atención al cliente
Los consumidores también exigen mayor información y claridad y que se tengan en cuenta las valoraciones que realizan.
Recuperando los clientes que han abandonado una empresa o marca debido a una mala experiencia
El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
La falta de datos fiables y bien estructurados se ha convertido en un obstáculo clave para personalizar la publicidad y la experiencia del cliente
Los expertos señalan que los datos inexactos dificultan la segmentación adecuada de las audiencias
Grandes empresas que revolucionaron la experiencia de marca y del cliente: Así lo han logrado
La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
Los datos que demuestran que la excelencia en la atención al cliente puede ser más importante que el precio
Ofrecer un servicio de alta calidad no solo permite justificar precios más elevados, sino que también fortalece la lealtad del consumidor
El problema que enfrentan las marcas de lujo ante la pérdida de clientes aspiracionales
El aumento acelerado de los precios de los artículos de lujo durante los últimos años, ha reducido significativamente la base de clientes de muchas marcas exclusivas. Según Aaron Cheris, socio...
Un CRM sin IA integrada ya no es suficiente para gestionar las relaciones con los clientes
La integración de la IA generativa en los CRM está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente renueva su identidad de marca
Busca ser más moderna e inclusiva, refleja creatividad, inspiración y colaboración como valores clave