En respuesta a la reciente implementación de la nueva Ley de Atención al Cliente, las empresas están destinando significativas inversiones en tecnologías avanzadas para asegurar el cumplimiento de las nuevas...

El proceso de devolución es uno de los factores más cruciales para los consumidores, ya que el 65% espera un procedimiento sencillo y sin complicaciones.

La Asociación DEC amplia su horizonte con la apertura de una nueva filial en Latinoamérica, concretamente en Argentina, con el objetivo de impulsar la Experiencia de Cliente en un mercado...

La comunicación empresarial en 2025 será un reflejo de los avances tecnológicos y de las nuevas expectativas de los consumidores.

Google ha introducido una nueva función en sus anuncios de Shopping que permite mostrar simultáneamente las calificaciones del vendedor y del producto. Esta integración representa un paso importante para proporcionar...

El Comité de Marketing B2B de la Asociación de Marketing de España (AMKT) ha celebrado la jornada “Los programas de incentivos en entornos B2B” con el objetivo de profundizar en...

La integración de la inteligencia artificial en los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y el marketing de ventas ha marcado una verdadera revolución en la forma en...

Regulación, transparencia, ciberseguridad, sencillez y complementación con el factor humano son algunas de las claves en la implementación y evolución de la IA en la atención de los clientes que han destacado durante la jornada.

La experiencia de marca y la experiencia del cliente en las tiendas físicas de marcas populares se han convertido en pilares fundamentales para el éxito de estas empresas, especialmente en...

Cyberclick y HubSpot revelan las claves del marketing y las ventas en el sector de servicios tecnológicos en España