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La importancia de cada segundo: el valor del tiempo del cliente en el comercio electrónico y físico
El tiempo del cliente se ha convertido en un indicador esencial de éxito empresarial
Las reseñas online negativas como venganza y castigo de clientes enojados por sus malas experiencias
Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza
Customer Experience: Las asombrosas capacidades de la IA que están acelerando y mejorando la experiencia del cliente
El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años
Microsoft revoluciona la experiencia del cliente con la IA generativa de Copilot y Dynamics 365 Contact Center
Microsoft ha dado a conocer sus últimas innovaciones en Inteligencia Artificial (IA) orientadas a mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de interacción. Durante el Business Applications...
El Embudo de Marketing, ¿Por qué resultan tan esencial para atraer, convertir y fidelizar clientes?
El embudo de marketing es una herramienta indispensable para cualquier negocio que busque atraer y convertir clientes
El gran decálogo de los errores por los que ya has perdido o perderás clientes si no lo corriges estrictamente
Muchas empresas siguen cometiendo errores que pueden ahuyentar a sus clientes y dañar su reputación
Decoración de tiendas y negocios: Claves para entender su impacto en los clientes y cómo convertirla en una extensión de la propia marca
La decoración tiene el poder de influir mucho más de lo que imaginamos en el comportamiento del cliente
WPP anunció hoy que ha adquirido New Commercial Arts, una agencia independiente líder en el sector creativo y de experiencia del cliente
WPP anunció hoy que ha adquirido New Commercial Arts (NCA), una agencia independiente líder en el sector creativo y de experiencia del cliente. NCA se unirá a la red creativa...
Atención al cliente en ecommerce: el caso de los chatbots en WhatsApp
En 2021, una marca de chocolates de alta calidad empezó a recibir una cantidad abrumadora de mensajes por WhatsApp durante la temporada de ofertas del Black Friday. Las ofertas eran...
Empatía a escala: la IA Generativa en la relación marca-cliente
Los arquetipos sintéticos, los asistentes virtuales inteligentes y las experiencias inmersivas establecen a la IA Generativa como la catalizadora de un nuevo paradigma en la relación marca-cliente, permitiendo escalar la...