Viena convierte a las peores opiniones sobre su ciudad en un reclamo para venderla

Saber responder a este tipo de críticas es complicado, pero hacerlo bien puede servir para posicionar mucho mejor a la marca

Las valoraciones medias en los sistemas de puntuación crecen y el número de comentarios generales sube un 12%

Los comentarios negativos también tienen un efecto positivo en las compras

Uno de los grandes temores de los responsables de las marcas - y una de las cuestiones que hace que algunos negocios intenten mantenerse todo lo alejados posible de la...

Las críticas ponen de manifiesto debilidades y acentúan la atención sobre las cosas que menos nos gustan o que menos valor reportan

Las redes sociales han hecho que dejar comentarios sea más fácil que nunca y también que la respuesta de las marcas sea más visible que nunca

Aceptar y estimular el debate sobre los comentarios sobre una empresa, producto o marca puede realzar la percepción de su honestidad.

Atención al cliente y redes sociales constituyen un binomio cada vez más consolidado. Los clientes utilizan los canales 2.0 como herramienta para hacerse oír y para llamar la atención de...

La actividad en redes sociales vive momentos de pico durante la campaña de Navidad