Aceptar y estimular el debate sobre los comentarios sobre una empresa, producto o marca puede realzar la percepción de su honestidad.

Un estudio determinó que los trolls tienen personalidades narcisistas y sádicas, lo que explica su comportamiento online

1 de cada 3 consumidores no iría a un restaurante con menos de 4 estrellas en Yelp o Tripadvisor

Ha denunciado a un millar de personas, no identificadas, por publicar opiniones falsas a cambio de contraprestaciones económicas

Los comentarios son los que dan legitimidad a una tienda online

Las decisiones de compra en comercio electrónico se ven poderosamente influenciadas por lo que los amigos comentan en los entornos sociales

Denuncian también la omisión de los malos comentarios que estas reciben de los usuarios

De las que sí contestan, solo un tercio lo hace en los 60 posteriores a la publicación del comentario

Las redes sociales se constituyen como una herramienta que facilitaría los resultados de imagen de las marcas, si estas las utilizaran correctamente

Destacan positivamente que las empresas se tomen de manera proactiva sus comentarios