El 80% de los consumidores adultos lee comentarios online antes de comprar. Una práctica que se da independientemente de su edad, según recoge el informe publicado por YouGov.El informe establece...

Las críticas son uno de los peores enemigos de la reputación online de una marca. Las recomendaciones de los clientes han adquirido tanta relevancia, que han conseguido influir más que...

Si hay algo que las marcas temen, son las críticas de sus clientes; máxime si estás se transmiten públicamente. Internet y los Social Media han revolucionado la forma de comunicarse,...

¿Hasta dónde puede llegar la publicidad en internet? Parafraseando al protagonista de Toy Story, y a la luz de los últimos movimientos que han realizado las compañías online, puede que...

La mejor fórmula para acabar con las opiniones falsas es la de establecer sistemas que comprueben quién está dejando comentarios y su legitimidad

El 90% de los consumidores asegura, además, que los comentarios online tienen una gran importancia en sus decisiones de compra.

Las empresas deben estar en redes sociales. En realidad no les queda más remedio. Los consumidores están ahí y esperan, además, que las marcas lo estén. Pero el social media...

Algunas compañías han acabado llevando a los comentaristas antes los tribunales y su decisión se ha convertido en motivo de multas e incluso penas de prisión para antiguos clientes

El retuit o Retweets (RT) es una de las muestras más valoradas del engagement en Twitter. Sin embargo, en un escenario de 140 caracteres, al hacer RT no queda espacio...

El 67% de ellos considera que prácticas como esconder e incluso borrar comentarios negativos no es ético