A la hora de quejarse, los consumidores critican especialmente el producto o el servicio prestado por la empresa

5 formas de capear el temporal ante los comentarios negativos para evitar una crisis de reputación

Rectificar es de sabios, y escuchar a tus clientes es alcanzar el grado de excelencia. Así deben haber en pensado en Mountain View cuando han decidido dar marcha atrás y...

La influencia de las recomendaciones online es uno de los principales factores a la hora de decidirnos a comprar un determinado producto, o reservar en un restaurante. En cambio, estas...

Estas navidades los comentarios ejercerán si duda una gran influencia entre los consumidores.

Un estrategia de respuesta inteligente puede convertir las críticas en resultados positivos para las empresas

Saber gestionar las reseñas negativas es cada vez más importante

Las opiniones de nuestros semejantes son una fuente fiable a la hora de tomar una decisión de compra. El informe publicado por Weber Shandwick a principios de año reflejaba que,...

El consumidor en internet es mucho más inteligente y busca opiniones por doquier sabiendo seleccionar muy bien

El 69% de los clientes reconoce que lo que más valora de la atención de la empresa