Existe la posibilidad de que, en un esfuerzo por garantizar la efectividad de las campañas publicitarias, se consideren métodos más intrusivos que
podrían afectar la experiencia del usuario
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto,
la experiencia del cliente se ha...
La clave para crear eventos y experiencias de marca exitosas es centrarse en las necesidades y deseos de los consumidores y fans, y crear
experiencias únicas
Un informe global de Talkdesk Research muestra que el valor de la inteligencia artificial (IA) sigue siendo incuestionable, pero que persisten las
barreras para realizar plenamente la escala y el alcance de las ambiciones
En 2022, las empresas seguirán remodelando y rediseñando sus centros de contacto, donde se cruzan sus dos grupos más valiosos, los empleados y los
clientes. Equilibrarán una nueva dinámica de...
Actualmente, el consumidor invierte más de tres horas al día en su dispositivo
Analizar cada llamada no solo mejora las métricas de los centros de contacto, sino que también aumenta la eficiencia operativa, la satisfacción del
cliente y su experiencia en general.
Conforme las organizaciones comienzan a retomar actividades luego de que la pandemia de COVID-19 azotara el mundo, nos percatamos de que la mayoría
ha tenido que adaptarse a la nueva...
Las compañías saben que los consumidores no van a hacer mucho en contra: solo el 26,1% ha solicitado ser dado de baja de un fichero
La tecnología posibilita analizar los datos del cliente para ofrecer el servicio más inteligente y la atención más personal en cada caso